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馃憠 驴C贸mo fidelizar a un cliente desde una app m贸vil?

C贸mo fidelizar a un cliente

En la era digital en la que vivimos los negocios por internet cada vez son m谩s importantes. Los clientes tienen un alto grado de exigencia y buscan de las empresas un alto nivel de calidad, tanto en sus productos, como en sus servicios. Este nivel de exigencia del cliente, unido a la alta competencia existente, hace que fidelizar a los clientes sea a煤n m谩s importante hoy en d铆a. Contar con una clientela fiel que recurra al negocio de manera habitual es una fuente de ingresos estable y otorga un nivel de estabilidad que permite operar con m谩s tranquilidad y confianza en el mercado.

A continuaci贸n, hablaremos de fidelizaci贸n y c贸mo fidelizar a un cliente utilizando para ello una app m贸vil desarrollada expresamente para el negocio.

Qu茅 es la fidelizaci贸n de clientes

La fidelizaci贸n de clientes tiene el objetivo de conseguir que los clientes est茅n satisfechos con los productos y servicios ofrecidos por la empresa, de esta manera la recomendar谩n a sus c铆rculos cercanos y volver谩n a comprar o contratar sus servicios en el futuro.

Un cliente recurrente es un cliente que tiene un alto grado de fidelidad con el negocio. Las estrategias de fidelizaci贸n online deben ser una de las prioridades de cualquier negocio pues aportan grandes beneficios como el de asegurar ingresos en el tiempo, incrementar el prestigio de la empresa o conseguir nuevos clientes gracias a las recomendaciones de los clientes fieles.

C贸mo fidelizar a un cliente desde una app m贸vil

La fidelizaci贸n de clientes en marketing digital es uno de sus principales objetivos. Para ello utilizan distintas estrategias y herramientas. Hoy en d铆a el uso de tel茅fonos m贸viles est谩 totalmente extendido entre la poblaci贸n, que los utilizan a diario para realizar una gran cantidad de tareas cotidianas como compras online, tr谩mites con administraciones, reservas online o gestiones bancarias entre otros.

Utilizar para fidelizar clientes este uso masivo de Smartphone es una buena estrategia, ya que permite llegar al cliente de forma directa, independientemente del lugar donde se encuentre o la hora en la que se realice la interacci贸n.

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Con una app m贸vil se pueden realizar muchas acciones con el objetivo de incrementar el nivel de apego o fidelidad del cliente con el negocio. Entre estas estrategias tenemos:

    • Notificaciones Push. Este tipo de notificaciones que se realizan a trav茅s de una app permiten un contacto directo e inmediato con el cliente. Con Mensajes personalizados como descuentos o la opci贸n de env铆os gratuitos, se ofrece valor extra al cliente, algo imprescindible para poder fidelizarlo.
    • Acumulaci贸n de puntos. Con una app se puede implementar un sistema de acumulaci贸n de puntos para que los clientes puedan acceder a recompensas (grandes descuentos, promociones especiales, etc.).
    • Opiniones y valoraci贸n. La posibilidad de que los usuarios puedan interactuar con la app dejando rese帽as, opiniones y valoraciones es una forma de hacerles interactuar y participar con la empresa.
    • Nuevo punto de contacto. En las estrategias de fidelizaci贸n es importante ampliar los canales de comunicaci贸n entre cliente y empresa. Con una app se dispone de una herramienta de interacci贸n cliente/empresa que puede ser utilizada en cualquier momento.
    • Contenido offline. Con una app se ofrece contenido online para que el cliente pueda seguir consultando informaci贸n o utilizando ciertas funciones cuando no disponga de internet. Esta posibilidad genera mayor valor para el cliente y ayuda en su idealizaci贸n.

Hemos hablado sobre c贸mo fidelizamos a nuestros clientes y c贸mo una app m贸vil es una herramienta muy interesante para conseguirlo, con una interacci贸n directa y personalizada con el cliente.


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